POLITICA DE ENVIOS

Destinos:

Realizamos envíos nacionales e internacionales ofreciendo los mejores tiempos de entrega del mercado.

Paqueterías: DHL, FEDEX, ESTAFETA, UPS

Costos:

Envíos Nacionales el costo varía entre $150 y $300 dependiendo la zona y ciudad de 1 a 2 días hábiles, Si su ciudad o localidad se encuentra dentro de la zona extendida de Fedex llegará de 3 a 5 días hábiles.

Envíos Internacionales: tienen un costo adicional por lo que para la correcta cotización de tu envío internacional comunícate directamente con nosotros a través de nuestro servicio de atención a clientes por whatsapp 961 773 0032

Días y Horarios paqueterías:

Lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm

Sábados, Domingos y festivos no se realizan Envíos.

Es importante tener en cuenta que:

– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes antes de las 11 am tu paquete estará saliendo ese mismo día de nuestro almacén. Si el pago es confirmado después de las 11 am el envío  se procesara al día siguiente hábil.

– Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega estará disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

– Cuando realizas tu pedido en la página te enviamos a tu correo electrónico un número de confirmación #orden, una vez confirmado tu pago en nuestra plataforma, procedemos a generar un número de guía que se enviara a tu correo electrónico.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos comuniques en:

– La línea de Servicio al cliente al celular 961 773 0032, en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00pm.

– A través de nuestro correo ventas@verabrunette.com

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.  De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente de dicha transportadora lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de dos intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y deberá pagar de nuevo el costo del envío $150.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. El pedido será cancelado y se hará una nueva orden de pedido.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 961 773 0032 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días naturales para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.